Domande frequenti

Domande frequenti (FAQ)

Tobasa Solutions è il vostro rivenditore specializzato in macchine per la pulizia, robot di pulizia autonomi e gruppi elettrogeni di emergenza fissi. Qui troverete le risposte alle domande che le aziende ci pongono più frequentemente.

1. Quali prodotti offre Tobasa Solutions?

Offriamo una vasta gamma di macchinari di alta qualità, tra cui generatori di corrente e gruppi elettrogeni di emergenza, spazzatrici, lavasciuga pavimenti e robot di pulizia autonomi.

2. Dove effettua le spedizioni Tobasa Solutions?

Spediamo all'interno della Germania e in diversi paesi dell'UE.

3. Come posso effettuare un ordine?

Gli ordini possono essere effettuati comodamente tramite il nostro negozio online. Per macchinari a partire da 2.000 € consigliamo una breve consulenza preventiva.

4. Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo carte di credito, PayPal e bonifici bancari. Leasing e finanziamenti tramite il nostro partner Mercator Leasing.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

I tempi di consegna variano in base alla località e alla disponibilità del prodotto, ma ci impegniamo per una consegna rapida e affidabile. La nostra merce viene spedita con DHL o DSV.

6. Tobasa Solutions offre opzioni di leasing?

Sì. Offriamo leasing e finanziamenti per clienti business tramite il nostro partner Mercator Leasing, con durate da 12 a 48 mesi.

7. Qual è la politica di reso?

I resi sono possibili per i consumatori finali entro 14 giorni. L'acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni solo se tale diminuzione è dovuta a una manipolazione dei beni non necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Per gli acquirenti commerciali il reso è escluso.

8. Come posso contattare il servizio clienti?

Può contattarci tramite e-mail: info@tobasa-solutions.de o telefono: 02152 8721 880 per richieste e assistenza.

9. Cosa fare in caso di problemi tecnici?

Disponiamo di una politica di reclamo strutturata in 3 livelli di escalation.

1. supporto telefonico (95% di successo)

2. spedizione rapida dei pezzi di ricambio

3. ritiro – riparazione – rispedizione a cura di Tobasa Solutions GmbH

Consulenza del tecnico specializzato

Nessun call center: parlerete direttamente con un esperto

Tempi di consegna a seconda del modello

Articoli a magazzino 3–5 giorni lavorativi, produzione speciale su richiesta

Leasing e finanziamento

Per clienti commerciali, durata 12–48 mesi

Referente personale

Risposta entro 24 ore